「ぼのぼのと考えるカスハラ」から学ぶ最新のハラスメント対策とは【雇用クリーンプランナー】

■ ニュースの概要・引用元の紹介

ニュースURL: 消費者庁公式サイト

引用内容:
消費者庁は2025年4月、人気漫画『ぼのぼの』とコラボレーションしたカスタマーハラスメント（カスハラ）対策の啓発冊子「ぼのぼのと考えよう カスハラってなんのこと?」を公表しました。冊子では、スナドリネコさんがカスハラの具体例を解説しながら、消費者と事業者双方の視点から「お互いさま」の心を育む内容が展開されています。冊子は全国の消費生活センターや自治体に配布され、カスハラ防止の啓発に活用されています。

■ 問題点の把握

カスタマーハラスメント（カスハラ）は、顧客や利用者による過度な要求や暴言、威嚇的な態度、SNSでの晒し行為など、業務を逸脱した迷惑行為を指します。近年は飲食・小売・医療・行政窓口など、あらゆる対人業務においてカスハラが深刻化し、労務トラブルや離職、メンタル不調の原因となっています。『ぼのぼの』のキャラクターを起用した本冊子は、年齢・立場に関係なく「お互いの理解」が欠かせないというメッセージを優しく伝えています。

■ 問題点・深刻化する理由

• 職場内での沈黙構造
  「お客様に逆らってはいけない」「我慢が接客の基本」といった文化が根強く、カスハラ被害を抱え込む職員が多く、職場内で声が上がらない構造になっています。
• 法整備の不十分さ
  現在のところ、カスハラを直接規定する法律は存在せず、ガイドラインや各自治体の条例対応にとどまっているのが現状です。企業ごとに対応格差が生じています。
• 対応体制の未整備
  相談窓口がない、記録のルールがない、管理職が対応を知らないなど、カスハラに直面した際の初動が不明確で、被害の拡大・深刻化を招いています。

■ 雇用クリーンプランナーの視点でみる具体的な対策

雇用クリーンプランナーは、職場内のハラスメント対策・労務トラブルの防止を実践する専門資格です。カスハラを含む複雑な問題に対して、以下のような実務的な対策が有効です。

●証拠の可視化で自衛力を高める

カスハラの被害を訴えるには、記録が不可欠です。音声録音、メール履歴、日誌など、対応の過程を可視化することが自己防衛につながります。厚生労働省のカスハラ対策マニュアルでは記録様式も紹介されています。

●マニュアルと相談体制の整備

現場が迷わず対応できるよう、初動マニュアルを整備し、窓口・管理職・外部専門家の連携体制を構築します。雇用クリーンプランナーは、その設計と運用のアドバイザーとして活躍できます。

●メンタルケア体制との連携

カスハラ被害は、従業員の心の健康にも大きな影響を与えます。社労士や公認心理師、産業医との連携体制を整備し、カウンセリングや職場復帰支援を提供することで、被害者の早期回復と再発防止につなげましょう。

■ まとめ（読者への注意喚起・アドバイス）

「お互いさま」の精神がなければ、サービスも社会も続きません。『ぼのぼの』のやさしい問いかけは、カスハラという複雑な問題に対し、共感と対話のきっかけを提供してくれます。あなたの職場では、従業員が安心して声をあげられる仕組みがありますか？一人の我慢が当たり前にならないよう、今こそ制度と意識の両輪でハラスメント対策を進めましょう。弁護士や行政の窓口も活用し、職場改善に一歩を踏み出してください。

■ 「雇用クリーンプランナー」資格取得のススメ

「雇用クリーンプランナー」は、ハラスメント対策や労務トラブルの予防を実践する専門資格です。
・社内マニュアル作成　・研修講師　・相談窓口対応などに即活用できます。
オンライン完結、24時間いつでも学習可能。
詳しくは公式サイトをご覧ください：https://caa.or.jp

■ よくある質問（FAQ）

Q. ハラスメント被害を受けたら、どうすればよいですか？

証拠を残し、社内相談窓口または外部相談機関に速やかに連絡してください。

Q. 雇用クリーンプランナー資格は誰でも取れますか？

年齢・職歴不問で受講可能です。企業内人事・福祉業界・学生の方にも人気です。

※本記事は一般的な情報に基づいて作成されたものであり、個別の法的助言を目的とするものではありません。必要に応じて、弁護士または各自治体の相談窓口へご相談ください。