「税金で食ってるくせに」自治体職員を襲うカスハラの実態。暴言・SNS中傷が公共サービスを壊す前に【雇用クリーンプランナー】

■ ニュースの概要・引用元の紹介

ニュースURL: 東京新聞

引用内容:
共同通信が都道府県を対象に行った調査により、自治体職員へのカスタマーハラスメント（カスハラ）被害が深刻化している実態が明らかになりました。宮城県では「税金で食っているくせに」といった暴言、福井県では「一日に数十〜数百回の無言電話」、滋賀県では「SNSで特定職員の誹謗中傷」といった報告がありました。専門家は、対応の限界を見極めて「打ち切る勇気」と「組織的介入の必要性」を提言しています。

■ 問題点の把握

自治体職員が日々直面する「市民からの理不尽な言動」――それが今、明確に“カスタマーハラスメント”として問題視されています。従来、「住民の声に応えるのが公務員の役目」とされてきた風潮が、過剰な要求・人格否定・監視的行為に発展することで、職員の精神的負担は限界に達しています。現場では職務への誇りを失い、メンタル不調や離職が相次ぐケースも。自治体職場における労務トラブルの新たな火種といえるでしょう。

■ 問題点・深刻化する理由

• 「公僕」意識が過剰な一部住民による支配的言動
  「税金で食っている」「サービス業なんだから我慢しろ」といった論調が、一部の住民から高圧的な態度を引き出しやすい構造になっています。
• SNS時代の“晒し”という暴力
  滋賀県では、特定職員の名前や顔写真をSNS上で晒し、誹謗中傷が拡散される事例も報告。ネットを通じた悪意は、長期間職員の名誉と心理に深刻な影響を与えます。
• 職場内の「自己解決型文化」が職員を孤立させる
  「我慢するのが当たり前」「住民相手だから仕方ない」といった組織内の空気が、職員の声を封じ、問題の可視化と早期対応を妨げています。

■ 雇用クリーンプランナーの視点でみる具体的な対策

自治体という公共性の高い組織では、住民との適切な関係構築が重要です。同時に、職員の人権・尊厳を守る体制整備も不可欠です。雇用クリーンプランナーの視点では、以下のような対策が考えられます。

● カスハラ事案の対応フローを明文化し、全職員に共有

「迷惑行為→記録→相談→上司判断→対応」の基本フローを標準化し、事案のグレーゾーンでも迷わず相談できる仕組みをつくることが大切です。定期研修も有効です。

● 上司・管理職の“即時介入”体制を構築

現場任せにせず、管理職が「住民対応の盾」として介入する文化を組織に根づかせることが必要です。金子雅臣氏の言う「選択肢を持つ上司」の育成が急務です。

● SNS誹謗中傷に対する自治体としての対処方針の整備

「職員へのネット中傷は、業務妨害・名誉毀損として対処する」など、法的措置も視野に入れた明確なスタンスを表明し、エスカレーションルールも整備しましょう。

■ まとめ（読者への注意喚起・アドバイス）

自治体職員へのカスハラは、単なる「苦情対応」では済まない深刻な問題です。職場環境の悪化だけでなく、公共サービスの低下や人材流出にもつながります。読者の皆さんも、公共機関で働く人々の尊厳を守る姿勢が、地域社会の健全性を支える基盤であることを、今一度見つめ直してみてください。

■ 「雇用クリーンプランナー」資格取得のススメ

「雇用クリーンプランナー」は、ハラスメント防止、労務管理、相談対応、職場改善を総合的に学べる唯一の資格です。自治体職場や公共機関でのカスハラ対応にも活用されており、現場の安心と組織の信頼を守る実務者として活躍できます。
職場を「安心して働ける場所」に変える力を、あなたの手に。
公式サイト：https://caa.or.jp

※本記事は一般的な見解に基づくもので、特定の法的アドバイスを提供するものではありません。
ハラスメントや労務トラブル等でお困りの場合は、弁護士や各自治体の相談窓口にご相談ください。