厚木市・愛川町が“フルネーム名札”を廃止　自治体職員を守るカスハラ対策の新潮流とは

■ ニュースの概要・引用元の紹介

ニュースURL: タウンニュース厚木・愛川・清川版

引用内容:
神奈川県厚木市と愛川町は、2025年4月から市町職員の名札をフルネームから名字のみの表記に変更。背景には、窓口業務に従事する職員がカスタマーハラスメント（カスハラ）を受け、SNS等での個人特定・中傷被害を懸念する声が寄せられていた事情があります。新名札は顔写真も省略し、名字にふりがな・ローマ字を併記するユニバーサルデザインを採用。あわせて庁舎内では「カスハラ防止ポスター」掲示など、住民への啓発も強化しています。

■ 問題点の把握

今回の取り組みが照らし出すのは、自治体職員が日常的に直面する「来庁者からの暴言・過剰要求・長時間拘束・SNS投稿」などによるカスハラ被害です。職員のフルネームや顔写真が名札に表示されていることで、SNSでの誹謗中傷やストーキング被害につながるケースも懸念され、自治体による「職員のプライバシー保護」が重要な課題となっています。厚木市・愛川町の施策は、全国の自治体におけるカスハラ対策のモデルケースとして注目されます。

■ 問題点・深刻化する理由

• 氏名・顔写真の開示が“攻撃材料”になるリスク
  窓口対応での名前確認は業務上の必要性がある一方で、フルネームや顔写真が不特定多数の来庁者に晒されることにより、職員がSNSなどで個人攻撃を受けるリスクが高まります。
• “お客様意識”による過剰な要求と威圧行動
  「税金で給料をもらっているのだから応えろ」といった高圧的な態度により、長時間の拘束や土下座の強要など、自治体職員が本来の業務を遂行できない事態に陥っています。
• 啓発不足による“カスハラ”という認識の欠如
  市民の中には、自身の行為がハラスメントに該当するという自覚がないケースも多く、自治体としてカスハラの定義・対応ルールを明示する必要があります。

■ 雇用クリーンプランナーの視点でみる具体的な対策

職員を守りつつ、来庁者との信頼関係も維持するバランスが求められる自治体現場。雇用クリーンプランナーの視点からは、次のような制度・風土の両面強化が必要です。

● 「個人特定リスクへの配慮」と「接客の安心感」を両立する表示ルール

名字のみ表記＋ふりがな・ローマ字による読みやすさ確保という厚木市の名札設計は、“識別性”と“安全性”のバランスが取れた好例です。導入時には住民に対する趣旨説明と広報活動が効果的です。

● カスハラ行為への明確なガイドラインと打ち切りルールの整備

ポスター掲示だけでなく、具体的な禁止行為（例：大声・暴言・居座り・録音・SNS晒し）と、その結果「対応を中止する場合がある」とのルールを明文化することで、現場職員の心理的負担軽減につながります。

● ハラスメント発生時の報告体制・記録フォーマットの整備

口頭や感覚頼りの報告ではなく、事実・日時・内容・相手・対応結果を記録する「カスハラ対応ログ」の導入が、再発防止と職員保護のために有効です。データ蓄積が研修や制度改善にもつながります。

■ まとめ（読者への注意喚起・アドバイス）

厚木市・愛川町の取り組みは、職員を守るだけでなく、住民にも「ハラスメントは許容されない」というメッセージを発信する第一歩です。自治体に限らず、接客業や医療・教育分野などでも、同様の“名札”をめぐる課題は広く存在しています。「業務の効率化」ではなく、「職員の安全確保」こそが、持続可能な公共サービスを支える基盤です。

■ 「雇用クリーンプランナー」資格取得のススメ

「雇用クリーンプランナー」は、ハラスメント防止・労務トラブル対応・職場改善を学べる唯一の資格です。自治体や公的機関でも導入が進み、相談窓口の設計やカスハラ研修の講師としても活躍の場が広がっています。組織内の“守る人”を育て、働く人の安全と誇りを守る取り組みを、あなたの手で始めてみませんか。
公式サイト：https://caa.or.jp

※本記事は一般的な見解に基づくもので、特定の法的アドバイスを提供するものではありません。
ハラスメントや労務トラブル等でお困りの場合は、弁護士や各自治体の相談窓口にご相談ください。