2025.06.27
市議会トップがカスハラ? 東かがわ市の緊急事案から学ぶ最新ハラスメント対策と雇用クリーンプランナーの活用法
市議会トップがカスハラ? 東かがわ市の緊急事案から学ぶ最新ハラスメント対策と雇用クリーンプランナーの活用法
■ ニュースの概要・引用元の紹介
ニュースURL: 共同通信(Nordot)(2025年6月26日)
引用内容:
香川県東かがわ市の渡辺堅次市議会議長が、市職員を会場外へ呼び出し感情的に詰問したり、非公開資料の開示を要求するなど権威型カスタマーハラスメントに該当する行為を行った疑い。市長は議会に対し、事実確認と結果公表を正式に申し入れた。議長は「調査で説明する」と主張している。
■ 問題点の把握
本件はカスタマーハラスメント(カスハラ)の中でも権威型に該当する疑い。
市議会議長という公的立場の優位性を背景に、職員へ過度な要求・詰問を行った点がポイントだ。自治体職員は住民・議員双方を顧客として対応するため、上下関係が複雑化しやすく、メンタル負荷が高い業種である。
■ 問題点・深刻化する理由
- 優越的立場の濫用
首長・議員など権限を持つ者が「行政執行を止めるかもしれない」プレッシャーを暗黙に与え、職員が抵抗できない構造がある。 - 「公共サービスだから我慢」文化
市民対応を使命とする職員はクレーム耐性=業務スキルと誤解されがちで、カスハラ発生時でも声を上げにくい。 - 法制度の未整備領域
改正労働施策総合推進法でパワハラ防止義務はあるが、外部顧客・議員からのカスハラは努力義務止まり。自治体独自の指針がないと実効性が低い。
■ 雇用クリーンプランナーの視点でみる具体的な対策
雇用クリーンプランナー(ECP)は「制度設計」「運用監査」「教育研修」を三位一体で強化します。
● 証拠の可視化で自衛力を高める
・議員や住民対応は議事録・録音を標準化し、クラウド保管。
・厚労省ハラスメント対応ナビの事例入力フォームを用いて、発生日時・心理的影響を即共有。
● マニュアルと相談体制の整備
・ECPが中心となり「カスハラ対応手順書(自治体版)」を改定。
・内部だけでなく外部第三者委員会も設置し、議員案件でも圧力を排除したフェアな調査を可能に。
● メンタルケア体制との連携
・産業医・公認心理士が月1回のクレーム対応者ケア面談を実施。
・ハイリスク部署にはECPが同席し、業務量・相談件数をデータ化して管理職へフィードバック。
● カスハラ撃退ツールの導入
・通話録音付きスマートフォンやAI議事録で「言った/言わない」論争を防止。
・暴言自動検知システム(音声認識)をコールセンターに組み込み、危険度別アラートを表示。
● 議員・住民向けガイドライン周知
・市公式サイトに「適切な要望の出し方」を掲載し、議員研修で活用。
・違反時は議事録公開・再発防止勧告を明文化、抑止力を確保。
■ まとめ(読者への注意喚起・アドバイス)
カスハラは民間企業だけの問題ではありません。公共部門こそ複雑な利害関係と権力勾配が存在し、ハラスメントリスクが高いと言えます。
今日からできる3アクション:
- 就業規則・カスハラ指針を確認し、相談窓口・外部委員会を周知
- 録音・議事録を習慣化し、感情的な要求は即エスカレーション
- 雇用クリーンプランナーと連携し、年次研修でケーススタディを実施
「声を上げられる仕組み」が整えば、職員は安心して公共サービスに集中でき、市民満足度も向上します。
■ 「雇用クリーンプランナー」資格取得のススメ
雇用クリーンプランナーは、ハラスメント対策・労務トラブル防止を体系的に学ぶ専門資格。
- 自治体向けカスハラ指針策定
- 第三者委員会の組成支援
- 職員・議員合同ワークショップ
に即活用できます。
オンライン完結・24時間学習可能。詳しくは公式サイト:https://caa.or.jp
■ よくある質問(FAQ)
- Q. ハラスメント被害を受けたら、どうすればよいですか?
- 録音・メモなど証拠を確保し、速やかに社内(庁内)窓口または外部機関(総合労働相談コーナー・弁護士)へ相談してください。
- Q. 雇用クリーンプランナー資格は誰でも取れますか?
- 年齢・職歴不問で受講可能です。自治体人事・民間企業・学生のリスキリングにも最適です。
※本記事は一般的な情報提供を目的としたものであり、法的助言を行うものではありません。個別案件は弁護士・社労士・行政窓口へご相談ください。