広末涼子さん逮捕が照らし出す医療現場のカスハラ問題。患者の暴力は「許されない時代」へ【雇用クリーンプランナー】

■ ニュースの概要・引用元の紹介

ニュースURL: 弁護士ドットコムニュース

引用内容:
俳優の広末涼子さんが、静岡県島田市の病院で看護師に暴行を加えたとして現行犯逮捕されました。広末さんは交通事故後、搬送先の病院でパニック状態となり、看護師を蹴る・引っかくなどの行為に及びケガを負わせたとされています。本人も事務所を通じて事実を認めており、医療現場におけるカスタマーハラスメント（ペイシェントハラスメント）に再び注目が集まっています。

■ 問題点の把握

今回の事案は、医療現場における「ペイハラ（ペイシェントハラスメント）」、すなわち患者や家族による暴力・暴言などの迷惑行為がテーマです。特にエッセンシャルワーカーである看護師や医師に対する暴力・暴言は、離職や精神障害の大きな原因になっているとされ、厚労省や各自治体も対策を強化し始めています。静岡県もカスハラ防止条例の制定を進めており、医療従事者を守る枠組みの整備が急務です。

■ 問題点・深刻化する理由

• 「患者さま文化」による過剰な我慢の強要
  医療従事者はこれまで、「患者は絶対」とする風潮の中で理不尽な言動にも耐えることを求められてきました。この文化が、暴力や暴言への無抵抗・放置を生み出しています。
• ストレス環境と衝動の受け皿としての医療現場
  交通事故や体調不良など、患者側の緊急事態がストレスとなり、その矛先が医療スタッフに向けられるケースが多く見られます。しかし、いかなる事情があっても暴力は許容されるべきではありません。
• 離職・精神障害を招く“見えない暴力”
  厚労省の「過労死等白書」でも、看護職員の精神障害における要因として「患者からのハラスメント」が多く挙げられており、職場の安全が医療の質と直結しています。

■ 雇用クリーンプランナーの視点でみる具体的な対策

医療現場は今、カスハラへの対処が“倫理”から“制度”へと移行する転換点にあります。雇用クリーンプランナーの立場からは、以下のような取り組みが有効です。

● 医療機関におけるカスハラポリシーの策定・掲示

「暴力・暴言・威嚇などの行為には法的措置をとる場合がある」といった方針を、施設内に明示します。利用者への周知を通じて、予防と抑止の効果が期待できます。

● スタッフの対応マニュアルと通報体制の整備

暴言や暴力を受けた際の初動対応、記録方法、上司や法務担当へのエスカレーションフローなど、実務に即したマニュアルを整備し、全員に教育することが重要です。

● 感情労働者のメンタルサポートと「守られている感」

「何があっても守られる」という組織的支援の姿勢が、スタッフの安心感を高めます。カウンセリング制度や定期面談、外部機関との連携によって、安全な心理的環境を整えることが離職防止にもつながります。

■ まとめ（読者への注意喚起・アドバイス）

今回の事件は、社会的に著名な人物が起こしたものであったため注目されましたが、同様の事案は全国で日々発生しています。暴力や暴言に対しては、誰であっても毅然と対応すべきです。特に医療現場では、命を守る人たちが安心して働ける環境づくりが、地域医療の維持にも直結します。自施設でも、カスハラ対策が“仕組み”として整っているか、今一度確認しましょう。

■ 「雇用クリーンプランナー」資格取得のススメ

「雇用クリーンプランナー」は、ハラスメント対策・労務管理・職場改善の実務を体系的に学べる専門資格です。医療・介護・サービス業など、感情労働の現場において、相談対応や制度設計の担い手として活躍できます。
職場を“守る”人材になる一歩として、ぜひ資格取得をご検討ください。
公式サイト：https://caa.or.jp

※本記事は一般的な見解に基づくもので、特定の法的アドバイスを提供するものではありません。
ハラスメントや労務トラブル等でお困りの場合は、弁護士や各自治体の相談窓口にご相談ください。