2025.06.02
退職代行の裏に潜むハラスメントと企業リスク──新卒3カ月離職のリアルから学ぶ「職場クリーン化」戦略｜雇用クリーンプランナー
退職代行サービス利用者が増えている──そう聞く一方で、「本当に流行しているのか」「背景に何があるのか」は意外と語られていません。本記事では東洋経済オンラインが報じた「新卒3カ月で退職代行を利用した瑠奈さん」のケースを起点に、退職代行が必要となる職場環境・ハラスメントの実態、企業が負う法的リスク、そして未然防止の具体策を徹底解説します。
■ 本記事の構成
- 1. ケーススタディ：新卒3カ月退職の決断
- 2. 退職代行利用は本当に「流行」しているのか
- 3. 退職代行が映し出す企業リスク
- 4. 法制度と企業の説明責任
- 5. 未然防止に効く5つの具体策
- 6. 雇用クリーンプランナーで埋める“実務ギャップ”
- 7. よくある質問（FAQ）
- 8. まとめとアクションプラン
■ 1. ケーススタディ：新卒3カ月退職の決断
2024年に大手グループ会社へ営業職として入社した瑠奈さん（25歳）。
入社2カ月の集合研修では「首や腰の角度まで細かく指導される“学校のような会社”」に違和感を覚え、配属後は飲み会での体型揶揄や執拗なダメ出しでメンタルが急落。ついには「会社のトイレで泣く」状態になり、母親の勧めで退職代行を利用して退社しました。
ホワイト企業と称される年間休日・残業手当が整った環境でも、企業風土や上司のハラスメントが若手を追い込む例と言えます。
■ 2. 退職代行利用は本当に「流行」しているのか
東京商工リサーチが2024年6月に実施したアンケートでは、約1割（9.3%）の企業が退職代行利用者を経験。大企業では18.4%と2割近くに達しました。
「大流行」とまでは言えないものの、メディア報道を裏付ける“確実な存在感”を示しています。
利用が集中する業界・職種には以下の傾向があります。
- 顧客対応のストレスが大きい BtoC 業界（販売・飲食・医療など）
- 上下関係が強い営業・体育会系文化の部門
- 慢性的な人手不足・離職率が高いコールセンターや介護現場
■ 3. 退職代行が映し出す企業リスク
| リスク領域 | 具体的損失 | 退職代行で顕在化するポイント |
|---|---|---|
| コンプライアンス | パワハラ・セクハラ放置による訴訟 | 相談ルートが機能していない |
| レピュテーション | SNS炎上・口コミサイト悪評 | 「代行利用＝よほど辞めにくい会社」と拡散 |
| 採用／人的資本 | 内定辞退・早期離職コスト増 | 学生が退職代行記事を参照しエントリー回避 |
| 業務継続 | 急な欠員で顧客対応停滞、ノウハウ散逸 | 引き継ぎ不在のまま退職される |
■ 4. 法制度と企業の説明責任
2022年のパワハラ防止法（労働施策総合推進法）全面施行により、相談窓口整備・再発防止は全企業の義務です。さらに2024年11月施行のフリーランス新法で、業務委託先への対応義務も追加されます。
制度を整備しただけで運用が伴わなければ、行政指導や企業名公表のリスクが増大します。
■ 5. 未然防止に効く5つの具体策
- 相談窓口のダブル化：社内＋外部（社労士・EAP）でハードルを下げる
- 離職サインの早期検知：エンゲージメントサーベイを月次で活用
- 新卒1年目メンター研修：飲み会ハラスメント・指導ラインの明確化
- 退職フローの透明化：社内 FAQ・チャットボットで「辞め方」も見える化
- ハラスメント研修の動画常設：オンデマンド視聴で行動基準を統一
■ 6. 雇用クリーンプランナーで埋める“実務ギャップ”
制度と現場のギャップを埋める人材育成策として注目されるのが雇用クリーンプランナー資格。ハラスメント6類型だけでなく退職・労務トラブル全般を扱い、動画×ケーススタディで相談対応・制度改善まで学べます。
- オンライン完結・最短7日で取得
- 500名以上が受講し、医療・IT・行政などで導入
- 取得後は「ハラスメント相談員」や「研修講師」として社内外で活躍
退職代行を“最後の砦”ではなく“使われない仕組み”で無用化する──その中心人物として雇用クリーンプランナーが力を発揮します。
■ 7. よくある質問（FAQ）
Q. 退職代行を使われた場合、会社としてできることは？
A. 退職の意思はメールや代理通知でも法的に有効です。誠実に応じつつ、貸与品返却・機密保持を文書で通知。並行して職場ヒアリングでハラスメント有無を徹底確認しましょう。
Q. 退職代行利用経験は転職で不利？
A.人事担当48社アンケートでは「採用しない」が多数派という報告があります（東洋経済調べ）。円満退職できる職場選び・対策が自身のキャリア保護にもつながります。
Q. ハラスメント窓口担当の教育コストは？
A. 雇用クリーンプランナーは99,000円（税込）で動画＋試験含むパッケージ。外部セミナー1回分以下で“社内専門家”を育てられます。
■ 8. まとめとアクションプラン
退職代行の背景には、ハラスメント・コミュニケーション不全・早期離職の連鎖があります。
制度整備と同時に「その制度を動かす実務人材」を育てることが、企業のサステナビリティを左右します。
次の一手
- ① 相談窓口と退職フローを社内外に公開し、透明性を確保
- ② 管理職・メンター研修を動画＋ワークで強化（年1回〜）
- ③ 雇用クリーンプランナー取得を人事 KPI に設定し、組織内に専門家を配置
退職代行が選択肢にならない職場づくり──その第一歩は「相談できる・改善できる」カルチャーづくりです。今日から動き出しましょう。
▶ 雇用クリーンプランナー公式サイトで詳細を見る
https://caa.or.jp