経団連アンケート結果が示す顧客・就活ハラスメント対策の現状と今後の課題【雇用クリーンプランナー】

■ ニュースの概要・引用元の紹介

ニュースURL: 経団連ジャーナルタイムズ（2025年2月6日）

引用内容:
経団連は2025年1月21日、ハラスメント防止対策に関するアンケート結果を公表しました。今回の調査は、顧客・取引先からのカスタマーハラスメントや就職活動時のハラスメント対策に関する企業の取り組み状況を把握する目的で、2024年8月7日から9月6日までの期間に実施され、222社が回答（回答率13.7％）しました。調査結果では、カスタマーハラスメント防止対策として、対策を取りまとめ実施している企業が24.3％、現在検討中の企業が18.9％に上り、合わせて43.2％が対策推進に取り組んでいることが明らかになりました。

■ 問題点の把握

今回の調査では、顧客や取引先からの過度な要求や暴言、さらには就職活動におけるセクシュアルハラスメントやパワーハラスメントが問題視されています。企業が取り組むべきハラスメント対策は、従業員の人権保護と同時に、企業全体の職場改善や労務トラブル防止にも直結するため、非常に重要です。特に、顧客からのクレームと正当な要求との線引きが難しく、現場の対応力に依存する点が課題として浮上しています。

■ 問題点・深刻化する理由

• 評価基準と正当なクレームの線引きの難しさ
  多くの企業が、カスタマーハラスメントと正当なクレームとの区別が難しいと感じており、判断基準の不明瞭さが問題となっています。これにより、対策の実施が遅れ、結果的に従業員のストレスや労務トラブルが深刻化する恐れがあります。
• 顧客・取引先との関係維持とのジレンマ
  顧客や取引先との良好な関係を維持することは企業にとって極めて重要ですが、同時に不当な要求に屈してしまうリスクも孕んでいます。このため、適切な雇用管理と対策が求められる一方、現場では判断が難しい状況が続いています。
• 現場対応力への依存と内部体制の脆弱性
  対策の実施が現場の自主性に大きく依存しているため、十分な研修やマニュアルが整備されていない場合、ハラスメント問題が表面化しにくく、結果として労務トラブルの解決が後手に回るケースが多く見られます。

■ 雇用クリーンプランナーの視点でみる具体的な対策

経団連のアンケート結果からも、企業がカスタマーハラスメント対策や就活ハラスメント防止策に力を入れていることが分かりますが、現場での実効性を高めるためには、さらに以下のような具体策が求められます。なお、これらの対策は、企業規模や業種に応じて柔軟にカスタマイズする必要があります。

● 内部相談窓口の充実と外部連携の推進

企業内において、従業員が不当な要求や暴言を受けた場合に速やかに相談できる窓口を設けることは不可欠です。特に、匿名での通報システムを整備することで、報復を恐れることなく問題を早期に解決することができます。また、必要に応じて弁護士や警察、労働基準監督署などの外部専門機関との連携も強化するべきです。

● 社内向けハラスメント対策マニュアルの策定と研修実施

「カスタマーハラスメント防止ガイドライン」や「就活ハラスメント対策ガイドライン」を策定し、全社員に周知徹底することが重要です。具体的なケーススタディを交えた定期的な研修を実施し、現場での適切な対応方法を学ぶことで、問題発生時の混乱を未然に防ぐことが可能です。

● 定期的な職場環境調査とフィードバックの仕組み

従業員の満足度や労働環境を定期的にアンケート調査で把握し、結果を基に改善策を検討することが求められます。こうした内部調査は、問題の早期発見と継続的な職場改善に直結し、結果として雇用管理の強化に寄与します。

■ まとめ（読者への注意喚起・アドバイス）

経団連のアンケート結果は、企業が直面するハラスメント対策や労務トラブルの現状を如実に示しています。カスタマーハラスメントや就活ハラスメントに対して、24.3％が対策を実施しており、さらに18.9％が検討中であることから、全体で43.2％の企業が何らかの対策を講じていることが分かります。しかし、現場では「正当なクレーム」との線引きが難しく、適切な対応ができていない企業も少なくありません。
このような状況を踏まえ、各企業は早急に内部の雇用管理体制を見直し、従業員が安心して働ける職場改善に取り組むべきです。もし、自社で類似の問題が疑われる場合は、早期に社内外の相談窓口を活用し、適切な専門家の助言を仰ぐことが、長期的な労務トラブルの予防につながります。

■ 「雇用クリーンプランナー」資格取得のススメ

雇用クリーンプランナー資格は、企業や公共機関が直面するハラスメント対策、労務トラブル、さらには職場改善や雇用管理に関する知識を体系的に学ぶことができる、実践的な資格です。
この資格を取得すれば、パワハラやカスハラ、就活ハラスメントといった具体的な問題に対する予防策や解決策を実務に即して提案・運用できる人材として、企業内外での信頼性が大幅に向上します。
公式サイト：https://caa.or.jp

※本記事は、経団連のアンケート結果および各種報道に基づく一般的な見解です。特定の法的アドバイスを提供するものではありません。
ハラスメントや労務トラブル等でお困りの場合は、弁護士や各自治体の相談窓口にご相談ください。