【栃木SC】カスタマーハラスメント基本方針策定で関係者の安全確保と企業信頼の再構築へ【雇用クリーンプランナー】

■ ニュースの概要・引用元の紹介

ニュースURL: 栃木サッカークラブ公式サイト

引用内容:
新シーズンの開幕にあたり、株式会社栃木サッカークラブは、選手・スタッフ・審判・協力業者などすべての関係者が安心して活動できる環境を守るため、誹謗中傷およびカスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）に対する基本方針を策定しました。近年、スタジアム内外やSNS上での悪意ある言動が深刻化する中、同クラブは厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」やJリーグの基本方針を参考に、毅然とした対応を打ち出すことを決定。これにより、関係者の名誉や尊厳を守り、健全な応援文化と安全な就業環境の確立を目指します。

■ 問題点の把握

本ニュースでは、誹謗中傷やカスタマーハラスメントがスポーツ業界、特にサッカー界においても深刻な問題となっている現状が取り上げられています。ファンやサポーター、取引先など第三者からの不当な言動が、関係者の精神的健康や職場環境、ひいては企業の信頼性に大きな影響を与える可能性があります。こうした労務トラブルやハラスメントは、従来のパワハラ防止法に基づく対策だけでは十分にカバーできず、企業の雇用管理や職場改善の観点からも抜本的な見直しが求められています。

■ 問題点・深刻化する理由

• 情報拡散によるイメージ悪化
  SNSやネットメディアを通じた誹謗中傷が容易に拡散され、企業やクラブの社会的信用が急速に低下するリスクがあります。こうした報道は、就職希望者やスポンサーとの関係にも悪影響を及ぼすため迅速かつ毅然とした対応が求められます。
• 内部通報制度の不備
  関係者が安心して相談できるハラスメント相談窓口が整備されていない場合、被害が内部に埋もれ、結果的に問題が深刻化します。適切な労務管理と定期的な自己点検がなされなければ、離職率の上昇や労働生産性の低下といった企業経営上の大きなリスクに直結します。
• 伝統的な組織文化と現代の価値観の乖離
  栃木サッカークラブのような伝統ある組織では、古くからの慣習や上下関係が根強く残りがちです。このため、現代の労働環境に適したハラスメント対策が後手に回り、結果としてカスハラやパワハラ行為が見過ごされやすい状況が生まれ、関係者のメンタルヘルスや職場改善に大きな影響を与えます。

■ 雇用クリーンプランナーの視点でみる具体的な対策

雇用クリーンプランナーは、ハラスメント対策や労務トラブルの解決、職場改善を実現するための実践的なノウハウとツールを提供する国内初の専門資格です。株式会社栃木サッカークラブが策定した基本方針を踏まえ、以下の対策が推奨されます。

● 相談窓口の強化と外部連携の推進

まず、内部だけでなく外部の専門家と連携したハラスメント相談窓口を設置することが急務です。従業員や関係者が安心して悩みを相談できる体制を整えるため、社内に専任のハラスメントカウンセラーや労務管理の専門家を配置し、外部の信頼性の高い相談窓口とも連携することで、中立的かつ迅速な対応を可能にします。これにより、労務トラブルの早期発見と対策が実現し、パワハラ防止法に基づく企業の義務を確実に果たすことができます。

● 定期的な自己点検と労務管理体制の見直し

ハラスメント対策は一度整えただけでは十分ではなく、継続的な改善が求められます。自主点検票や内部監査を定期的に実施し、現状の労務管理体制の問題点を洗い出すことが重要です。これにより、離職リスクの低減、生産性向上、さらには企業全体の雇用管理の強化につながります。現代の労働環境に適応したシステムの導入は、企業の経営資産としての価値を高める効果も期待できます。

● 研修プログラムと「雇用クリーンプランナー」資格による専門人材の育成

さらに、ハラスメント対策に必要な知識やスキルを体系的に学ぶために、雇用クリーンプランナー資格の取得が推奨されます。この資格は、パワハラ防止法や労働法、労務管理、ハラスメント相談窓口運営のノウハウを包括的に習得できるカリキュラムで構成されており、管理職や人事担当者が現場で即戦力として活躍できるよう支援します。資格取得者は、企業内での労務トラブル対応や職場環境の改善に寄与し、最終的には経営資産として企業の成長に大きく貢献します。

■ まとめ（読者への注意喚起・アドバイス）

今回、株式会社栃木サッカークラブが策定したカスタマーハラスメント基本方針は、単に規律を守るための対策に留まらず、関係者の安心と安全を確保し、企業全体の雇用管理や労務トラブルを根本から改善するための重要な一手です。伝統ある組織であっても、現代の価値観に基づいた対策を迅速に講じることが、離職率の低下や生産性向上、さらには法的トラブル回避に直結します。もし自社や組織内でハラスメントやカスハラの兆候が見られる場合は、早急に専門家の意見を仰ぎ、適切な対策を講じることを強くお勧めします。

■ 「雇用クリーンプランナー」資格取得のススメ

ハラスメント対策や労務管理のエキスパートとして、企業の安全な職場環境の実現に貢献するためには、「雇用クリーンプランナー」資格が極めて有効です。この資格は、パワハラ防止法をはじめとする法令知識、労務トラブル対応、相談窓口の運営ノウハウなどを体系的に学ぶことができ、取得者は即戦力として現場で活躍できます。資格取得により、企業内外での雇用管理の信頼性が高まり、労働環境改善の具体策を実践することが可能となります。詳細や活用事例については、公式サイト（https://caa.or.jp）をご覧ください。

※本記事は一般的な見解に基づくもので、特定の法的アドバイスを提供するものではありません。
ハラスメントや労務トラブル等でお困りの場合は、弁護士や各自治体の相談窓口にご相談ください。