大阪・関西万博「土下座騒動」から学ぶカスタマーハラスメント対策【雇用クリーンプランナー】

■ ニュースの概要・引用元の紹介

ニュースURL: ライブドアニュース

引用内容:
大阪・関西万博会場の西ゲート付近で、警備員が男性客に対し土下座をしている動画がSNS（X）上で拡散され、大きな波紋を呼んでいる。
「土下座を強要したのでは」という指摘が上がり、「カスタマーハラスメント（カスハラ）ではないか」という声が相次いだ。2025年2月にも福岡県の家電量販店で土下座をさせたとして男が逮捕された事例があり、カスハラに対する法整備や企業の対策が改めて注目を集めている。

■ 問題点の把握

今回取り上げられているのは「カスタマーハラスメント」（カスハラ）と呼ばれる、顧客・利用者による一方的かつ不当な行為です。飲食店や自治体窓口、テーマパークなど、サービスを提供する現場で増加傾向にあるハラスメントの一種として近年認知度が高まりつつあります。
今回の大阪・関西万博会場での「警備員土下座騒動」は、まさにカスハラの典型例として取り沙汰されました。万博という国際的なイベントの場で、警備員が大勢の目の前で土下座する姿は大きな衝撃を与え、SNS上でも「これは明らかにカスハラだ」「もし土下座を強要したならば犯罪にあたるのでは」といった声が続出しています。
警備員の安全を守るためにどのような仕組みが用意されているのか、また組織としてのハラスメント対策をどこまで進められるのかが、今後の課題として浮き彫りになっています。

■ 問題点・深刻化する理由

• サービス業での無防備な体制
  大規模イベント会場やコンビニ・飲食店などでは、顧客の要望を最優先するという傾向が強く、「お客様は神様」という意識が根強いケースがあります。これによって、従業員や警備員が理不尽なクレームや暴言を受けても声を上げづらい状況が生まれやすく、カスハラが潜在化・深刻化しがちです。
• 法整備や条例の未成熟
  パワハラやセクハラとは異なり、カスハラを直接規制する法律はまだ十分に整っていないのが現状です。自治体や企業が独自のガイドラインを策定しはじめていますが、全国的に統一されたルールや罰則が確立されておらず、対応がまちまちなことが被害拡大の要因となっています。
• 対策・相談体制の不足
  カスハラに遭った場合でも、従業員がどこに相談すればよいのか明確でないケースが多々あります。マニュアルや外部相談窓口を準備していない企業も少なくなく、結果的に被害を受けた従業員が一人で抱え込んでしまう状況が継続しているのです。

■ 雇用クリーンプランナーの視点でみる具体的な対策

「雇用クリーンプランナー」資格は、ハラスメント対策や労務トラブルの予防を体系的に学べる専門資格です。近年、企業や自治体ではカスハラを含むハラスメントの通報・処理体制を整えつつありますが、依然として充分とは言えません。ここでは雇用クリーンプランナー視点から、カスハラを中心とした対策例を挙げてみます。

● 証拠の可視化で自衛力を高める

まず、カスハラ被害に遭った際に大切なのは証拠の確保です。録音やビデオ撮影、SNSでのやりとりのスクリーンショットなど、客観的に状況を示せる資料は後の対応を円滑にします。
また、厚生労働省が運営する「明るい職場応援団」のサイトでは、ハラスメント事例や対処法をまとめた資料が提供されています。施設や職場でこれらを共有し、従業員がいざというときの具体的な行動（メモのとり方、録音のタイミングなど）を知っておくことが重要です。

● マニュアルと相談体制の整備

雇用クリーンプランナーが提案する施策のひとつに、ハラスメント対策マニュアルの作成があります。カスハラが起きた時のフローや相談窓口、外部機関との連携方法などを明文化することで、従業員が安心して働ける環境を整備できます。
とくに、サービス業やイベント会場では、複数の部署や外注先が絡む場合があります。こうした複雑な状況下で迅速に対応するためには、研修を通じてマニュアルの内容を周知徹底し、従業員が「これはハラスメントだ」と判断したら速やかに報告できる仕組みを作ることが不可欠です。

● メンタルケア体制との連携

カスハラは精神的苦痛を伴うことが多いため、メンタルケアの整備も欠かせません。
・従業員のストレスチェックや産業医、公認心理師との連携を強化する
・必要に応じて休職や配置転換など柔軟な対応ができるルールを作る
・社労士や弁護士とも連携して、ハラスメント防止における法的観点や労務管理をあわせて検討する
精神的ストレスを早期に軽減できる仕組みがあることで、被害者が長期的なトラウマやメンタルダウンに陥るリスクを大幅に下げられます。

■ まとめ（読者への注意喚起・アドバイス）

大阪・関西万博の会場で起きた「警備員土下座騒動」は、カスタマーハラスメント（カスハラ）の危険性を社会に強く認識させました。もし土下座を「強要」していた場合、法的にも問題がある可能性が高く、他人事とは言えない事例です。
サービス業や接客業をはじめ、どんな職場でも顧客や利用者とのトラブルは起こり得るため、企業や組織は早期にハラスメント相談窓口やマニュアルの整備を進める必要があります。また、個人としても「強引な行為を受けたら必ず証拠を残す」「社内外の相談機関を活用する」など、自衛手段を知っておくことが大切です。
トラブルを放置すれば被害は拡大し、労務トラブルや従業員の離職につながる可能性があるため、「早めの対処」と「周囲のサポート」が重要だと言えます。場合によっては、弁護士や行政窓口への相談も視野に入れ、迅速に行動を起こしましょう。

■ 「雇用クリーンプランナー」資格取得のススメ

ハラスメント問題や労務トラブルの予防・解決を実践的に学べるのが「雇用クリーンプランナー」資格です。
この資格を取得すると、以下のような場面で即戦力として活躍できます。
・社内マニュアルの作成　・研修講師　・相談窓口対応など。
オンライン完結で24時間いつでも学習が可能なため、忙しい方でも自分のペースで知識を習得できるのがメリットです。
詳しくは公式サイトをご覧ください：https://caa.or.jp
社会や企業が求める「ハラスメント対策」の専門スキルを習得し、職場環境の改善や労務リスクの低減に貢献してみませんか。

■ よくある質問（FAQ）

Q. ハラスメント被害を受けたら、どうすればよいですか？

まずは証拠を収集し、社内相談窓口や外部の労働相談機関、弁護士などに相談しましょう。録音やメモ、メールの保存など客観的資料があると対応が進めやすくなります。

Q. 雇用クリーンプランナー資格は誰でも取れますか？

年齢や職歴に関係なく受講・受験が可能です。企業内人事・福祉業界・学生など、幅広い層から注目されており、オンライン完結で学習しやすいのが特長です。詳しくは公式サイトをご確認ください。

大阪・関西万博の“土下座騒動”は、カスタマーハラスメントの深刻さを改めて浮き彫りにしました。もし類似するケースに遭遇した際は、早めに証拠を押さえ、適切な相談窓口や専門家を活用して解決へ向けて行動しましょう。
ハラスメント対策や労務トラブルの未然防止には、雇用クリーンプランナー資格のような専門知識が不可欠です。正しい知識とスキルを身につけ、働く人が安心して業務に専念できる職場環境を整備していきたいものです。

※本記事は一般的な情報に基づいて作成されたものであり、個別の法的助言を目的とするものではありません。必要に応じて、弁護士または各自治体の相談窓口へご相談ください。