カスハラの増加が示す「ハラスメント対策」の重要性と労務トラブル回避のポイント【雇用クリーンプランナー】

■ ニュースの概要・引用元の紹介

ニュースURL:福井新聞

引用内容:
全国的にカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）防止を目的とした条例制定や検討が進んでおり、政府も労働施策総合推進法などの改正案を今国会に提出しました。顧客の暴言や過剰な要求が企業や自治体の職員に大きな負担をかけ、心身の不調や人手不足につながる恐れがあると指摘されています。現状、東京や北海道、群馬県、三重県桑名市での条例施行や、カスハラ対策を企業に義務付ける改正法案の成立が注目されています。国の指針としては「社会通念上許容されない言動」「就業環境を害する」行為がカスハラにあたると示し、不十分な対策企業には指導・勧告に加え、企業名の公表もあり得るとされています。

■ 問題点の把握

カスハラは、近年「パワハラ」「セクハラ」「カスハラ」「誹謗中傷」といったハラスメント問題の中でも、特に社会的関心が高まっています。飲食や小売、医療・福祉業界など、対人サービスを提供する現場で顧客からの一方的な暴言・嫌がらせを受け、人材の離職やメンタルヘルス不調を招く事例が増加しています。

カスハラが深刻化する背景には、SNSなどを通じた誹謗中傷や、顧客対応を撮影して拡散する行為の増加が挙げられます。特にコールセンターや接客業では、スタッフが「お客様は神様」という風潮から、理不尽な言動に対しても十分な対応策を取れず、結果として職場全体の雰囲気が悪化しやすい現状があります。

■ 問題点・深刻化する理由

• 顧客からの迷惑行為が見えにくい構造
  接客や公共窓口では、嫌がらせや暴言が起きても当事者同士のやり取りで終わってしまいがちです。社内報告や記録が不十分なため、経営者や管理監督者が実態を把握できないケースが多いのが問題です。
• 法制度の整備が進む一方で、具体的基準の明確化が課題
  労働施策総合推進法の改正案では、事業者に対してハラスメント対策を義務付ける方向が示されています。しかし、実際に「どこまでがカスハラに当たるか」の線引きは曖昧で、正当なクレームとの違いが現場で判断しにくい点が深刻化を招いています。
• 企業・自治体・個人の対策不足
  企業が明確なマニュアルや研修を実施していない、自治体の相談窓口が機能していない、個人が自衛の術を知らないなど、多方面での対策不足が積み重なり、労務トラブルのリスクが拡大しているのです。こうした状況を放置すれば、職場の活力は失われ、人手不足がさらに加速しかねません。

■ 雇用クリーンプランナーの視点でみる具体的な対策

労務トラブルを未然に防ぎ、ハラスメント対策を推進する専門家として「雇用クリーンプランナー」が注目されています。以下では、雇用クリーンプランナーの視点から、現場で即実践可能な具体的な対策を紹介します。

● 証拠の可視化で自衛力を高める

カスハラの被害を受けた際には、録音やメモによる記録を徹底し、第三者に共有できる形で保存しておくことが重要です。
また、厚生労働省が提供するハラスメント相談窓口や支援ツールの活用も有効です。具体的には、厚生労働省の「総合労働相談コーナー」(公式サイト)で助言を得られる場合があります。
こうした証拠の可視化によって、被害の深刻さを客観的に示しやすくなり、社内外で適切な対応を要請できる体制を整えることができます。

● マニュアルと相談体制の整備

雇用クリーンプランナーの資格保有者は、ハラスメント防止のための社内マニュアル作成や従業員向け研修の企画・実施に強みを持っています。
たとえば、「顧客対応マニュアル」にカスハラへの対処ガイドラインを盛り込み、暴言や理不尽な要求があった場合の報告フローや、担当者が守るべき対応ルールを明確化することが挙げられます。
さらに、従業員が気軽に相談できる窓口を設置し、第三者機関の専門家や上席者と連携することで、組織として迅速に対応できる基盤をつくれます。

● メンタルケア体制との連携

カスハラが原因で心身に不調をきたすケースは少なくありません。社労士や公認心理師、産業医などの専門職との連携を図ることで、従業員が早期にケアを受けられる体制を整備することが可能です。
特に、メンタルヘルスに関わる問題は一度表面化すると深刻化しやすいため、雇用クリーンプランナーが中心となって、個々の従業員がサポートを得られる仕組みを社内規程や健康管理システムに盛り込むことが重要です。

■ まとめ（読者への注意喚起・アドバイス）

カスハラは、接客や公共サービスに携わる人なら誰でも被害に遭う可能性があり、放置すれば企業全体の生産性や職員の健康に深刻な影響を及ぼします。
まずは身近なところで、録音や記録による証拠をしっかり残す、自社の相談窓口や管理職に報告するなど、小さな行動を積み重ねることが大切です。万が一、社内対応だけでは解決が難しい場合は、弁護士や行政の相談窓口への連絡をためらわないでください。
また、事業者や自治体の担当者が率先してハラスメント対策を推進することで、従業員が安心して働ける環境を構築し、労務トラブルを未然に防ぐことにつながります。

■ 「雇用クリーンプランナー」資格取得のススメ

「雇用クリーンプランナー」は、ハラスメント対策や労務トラブルの予防を実践する専門資格です。
・社内マニュアル作成　・研修講師　・相談窓口対応などに即活用できます。
オンライン完結、24時間いつでも学習可能。
詳しくは公式サイトをご覧ください：
https://caa.or.jp

■ よくある質問（FAQ）

Q. ハラスメント被害を受けたら、どうすればよいですか？

証拠を残し、社内相談窓口または外部相談機関に速やかに連絡してください。

Q. 雇用クリーンプランナー資格は誰でも取れますか？

年齢・職歴不問で受講可能です。企業内人事・福祉業界・学生の方にも人気です。

ハラスメント対策や労務トラブルへの意識を高めることで、職場環境の改善に大きく寄与できます。過去にも、ハラスメント対策に関する事例を取り上げたて紹介していますので、ぜひあわせてご覧ください。
社内の安全を守るだけでなく、従業員のモチベーション維持にも役立つ「雇用クリーンプランナー」資格を取得し、一歩先を行く職場づくりを目指しましょう。

※本記事は一般的な情報に基づいて作成されたものであり、個別の法的助言を目的とするものではありません。必要に応じて、弁護士または各自治体の相談窓口へご相談ください。