「名前を出す」と脅されたら？徳島県が取り組むカスハラ対策のポイントと今後の課題【雇用クリーンプランナー】

■ ニュースの概要・引用元の紹介

ニュースURL: NHK徳島放送局

引用内容:
徳島県が、職員の名札表記を「名字のみ」「ひらがな表記」へ変更する取り組みを1日から開始。
背景には「インターネットに名前を出す」と利用者から脅されたり、SNSで職員名を検索されるなど、いわゆる「カスタマーハラスメント（カスハラ）」のリスクが高まっている実態がある。
県のアンケート調査でも職員から「名札を見た利用者がSNSで名前を検索し、脅迫的な言動を取った」などの報告が寄せられたため、職員が安心して働ける環境整備として実施に至った。

■ 問題点の把握

今回、徳島県が取り組みを開始したのは、利用者や顧客による一方的な迷惑行為・脅迫──いわゆる「カスタマーハラスメント（カスハラ）」を防ぐためです。
従来、職員は漢字フルネームを記載した名札を付けていましたが、「名前をインターネットに晒す」「SNSで検索して個人情報を拡散する」などの脅しを受け、精神的な負担や個人情報流出への不安が高まっていました。
名札変更は“お客様”や“利用者”との接点が多い公共機関の職員にとって、カスハラから身を守る初歩的な対策として注目されています。

■ 問題点・深刻化する理由

• 【個人情報が脅威にさらされる】
  名札に漢字フルネームを出していると、インターネットやSNSで簡単に検索・特定が可能。利用者が感情的になり、脅迫や嫌がらせに発展するケースが懸念される。
• 【公的機関ゆえの「サービス優先意識」】
  役所や県庁の窓口では「住民ファースト」の精神が重視される反面、カスハラ被害に対して職員が耐える構図になりがち。職員が危険や不安を訴えにくい土壌が深刻化を招きやすい。
• 【SNSによる二次被害やネット誹謗中傷】
  名前をネットに晒されるだけでなく、職員のプライベート情報が拡散される恐れがある。誹謗中傷や個人攻撃がエスカレートし、メンタルヘルスへの深刻な影響が及ぶリスクがある。

■ 雇用クリーンプランナーの視点でみる具体的な対策

公共サービスの現場であっても、職場環境の安全を確保し、カスハラを防ぐための取り組みは不可欠です。雇用クリーンプランナーの立場から、具体的な対策をいくつか提案します。

● 名札ルールの再検討と本人の選択肢を尊重

今回の徳島県のように、ひらがな表記や名字だけの名札を導入するとともに、職員が希望する場合には旧来のフルネームや漢字名札を使用してもよいという柔軟性を持たせると効果的です。
これにより、個々のリスク許容度や希望に応じた名札を使用でき、不要な個人情報の露出が減ります。

● カスハラ相談窓口と対応マニュアルの整備

職員がカスハラ被害を受けた際、すぐに社内・庁内で相談できるルートを明示し、外部専門家（弁護士、雇用クリーンプランナーなど）と連携した第三者相談体制を整えることが有効です。
また、「名前をSNSで晒す」と言われた場合の初期対応や警察との連携フローなど、具体的なマニュアルを作成し、職員が恐怖心を持つ前に行動できるようにします。

● ネットリテラシー研修と報復防止策

最近では、SNSを通じた嫌がらせやネット上での“晒し行為”が急増しています。職員自身がネットリテラシー研修を受け、個人情報の取り扱いや誹謗中傷への対処法を学ぶことが重要です。
さらに、万が一情報が晒されたり、名指しで誹謗中傷を受けたりした場合には、職員が報復を恐れずに声を上げられる仕組みや救済制度を整え、被害拡大を防ぎます。

■ まとめ（読者への注意喚起・アドバイス）

徳島県が始めた名札の「ひらがな・名字のみ」表記への切り替えは、公務員をはじめ公共機関の職員がカスハラから身を守るための一例として注目されています。
現代では「名前をネットに晒す」などの脅しや誹謗中傷が横行し、職員やサービス従事者のメンタルヘルスや身の安全が脅かされるケースが増加傾向にあります。
もし、職場で類似の不安や被害がある場合は、早期にハラスメント相談窓口や各自治体の公的機関、弁護士へ相談し、法的トラブルとして大きくなる前に手を打つことが大切です。

■ 「雇用クリーンプランナー」資格取得のススメ

パワハラ防止法をはじめ、カスハラやセクハラなど様々なハラスメント対策が社会的に求められる現在、企業や公的組織にとって労務トラブルへの迅速な対応は急務です。
そこで注目されるのが、ハラスメント相談窓口の運営や職場改善の具体策を学べる「雇用クリーンプランナー」資格です。
この資格を取得すれば、各種ハラスメントの法的枠組みや労務管理、相談対応ノウハウなどを体系的に習得でき、職場の安全・安心を支える専門家として大いに活躍が期待されます。
詳しくは公式サイト：https://caa.or.jpをご参照いただき、職場のハラスメント防止と労務トラブルの早期解決に貢献できるエキスパートを目指してみましょう。

※本記事は一般的な見解に基づくものであり、特定の法的アドバイスを提供するものではありません。
ハラスメントや労務トラブルなどでお悩みの場合は、弁護士や各自治体の相談窓口へご相談ください。