「総務ハラスメント」をゼロへ──総務部主導で実現する最新ハラスメント対策と雇用クリーンプランナー活用術

企業の〈入口〉から〈出口〉までを司る総務部門には、事案が表面化しにくいために被害が深刻化しやすい「総務ハラスメント」が潜んでいます。
本稿では、2025年の法改正動向と最新トレンドを踏まえ、総務部が率先して職場を守るための体系的なアプローチと「雇用クリーンプランナー（ECP）」資格の活用ポイントをご紹介します。

■ いま総務が抱える「静かな火種」──ハラスメントの多層化

総務には労務管理・契約・情報統制など多岐にわたる業務が集中しています。
近年はパワハラ・セクハラにとどまらず、顧客からの過剰要求「カスタマーハラスメント（カスハラ）」まで総務が一次対応に追われるケースが増加しています。民間調査でもサービス職の約35％がカスハラ被害を経験していると報告されています。
さらに、社内規程と現場運用の〈溝〉が原因で「やるべき手続を行った総務が加害者と見なされる」逆転現象も発生しています。
「総務ハラスメント」を放置すると、労務トラブル・情報流出・離職加速という三重苦を招きかねません。

■ 2025年法改正で“未然防止”は義務に──総務が担う新しい対応フロー

厚生労働省は2025年、就活ハラスメントを含む防止措置義務を盛り込んだ改正法案を国会へ提出する予定です。企業には相談窓口の明示や方針の公表が求められ、違反時の社会的制裁も強まります。
総務部門では「研修・相談・証拠保全」の三位一体フローを構築し、法令順守のみならず組織文化の変革を担うことが不可欠です。

■ 「総務×現場」連動型プログラム設計3ステップ

1. 一次対応マニュアルの可視化
   総務を中心に、ハラスメント発生時の受付手順・記録様式・外部専門家への連絡チャートを全社員に共有します。
2. 証拠保全リテラシーの教育
   録音・メール・チャットログ保存の基礎を研修に組み込み、被害を「言った・言わない」で終わらせない仕組みを整えます。
3. カスハラ対策ユニットの設置
   顧客応対部門と連携し、悪質クレーム基準を策定します。総務は後方支援に徹し、現場の心理的安全性を確保します。

■ 総務が押さえるべき「ECP」資格の実務効用

「雇用クリーンプランナー」はハラスメント事例と労働トラブル対策を体系的に学べる国内初のパワハラ対策資格です。

• 法改正アップデートの自動化：YouTube（雇用クリーンチャンネル）で総務担当者は常に最新要件を理解できます。
• 社内研修の内製化：映像教材とテキストを用いてご自身の学びができます。
• 相談窓口の信頼度向上：有資格者が一次ヒアリングを行うことで「話しても大丈夫」という安心感が生まれます。

■ まとめ──総務が旗を振る時代、次の一手は？

総務部門は「事後処理係」から「リスクゼロデザイナー」へ転換するフェーズに入っています。
その第一歩として、①法改正を味方にすること、②実践的プログラムを設計すること、③ECP資格で専門性を担保することが重要です。
「総務ハラスメント」をゼロにし、組織の持続性を高めるために、今日から行動を始めましょう。

■ 雇用クリーンプランナー資格の詳細はこちら

本資格はオンライン完結・24時間学習可能です。
▶ 一般社団法人クレア人財育英協会 公式サイト

■ FAQ――総務担当者から寄せられる質問

Q. 総務部がハラスメント相談窓口を兼任しても問題ないですか？

兼任自体は可能ですが、相談内容の秘匿性確保と専門知識が必須です。ECP資格取得者を配置し、外部弁護士・社労士と連携する体制を推奨します。

Q. 研修コストを抑えながら全社員へ周知する方法はありますか？

動画教材とeラーニングを活用し、月1回の社内研修形式を実施することで、教育効果が期待できます。

※本記事は一般情報をもとに作成しています。具体的な対応は弁護士・社労士などの専門家へご相談ください。