「自爆営業」が招く深刻ハラスメント──厚労省リーフレットで読み解く最新対策と『雇用クリーンプランナー』の役割

■ ニュースの概要・引用元の紹介

ニュースURL: 朝日新聞 for Small Biz

引用内容:
厚生労働省は、営業ノルマ未達成を理由に従業員へ自社商品の購入を強要する「自爆営業」の法的リスクを整理したリーフレットを4月に公表。
自爆営業は〈民法・労基法・労契法〉違反やパワハラに該当し得ると明示し、具体例として
・18万円の自社商品購入を強制された事例（東京地裁 H20.11.11）
・1日100件飛び込みを課し達成できない新人に嫌がらせ（大阪地裁 H27.4.24）
を挙げた。罰則規定こそないが損害賠償・懲戒無効の可能性が高く、事業者へ防止措置を促している。

■ 問題点の把握

自爆営業は経済的損失と精神的損耗を従業員に強いる「複合型ハラスメント」です。
主体は会社＝上司であり、優越的地位を背景に取引（購入）を強制するため、パワハラとカスタマーハラスメントの性質が混在。
違法性が認知されにくかった理由は「ノルマ達成は当然」という日本的営業文化と、罰則の不在によるグレーゾーン経営の蔓延にあります。

■ 問題点・深刻化する理由

• 売上至上主義の固定化
  短期KPIに偏重し、〈顧客満足〉より〈ノルマ数字〉が人事評価の軸に。未達成＝人格否定の構図を温存。
• 法制度のスキマ
  労基法24条（賃金全額払い）等を迂回し「自腹購入→天引き」で事実上の賃金控除を実行。罰則がなく抑止力が弱い。
• 相談ルートの欠落と沈黙コスト
  「営業は体育会系」が暗黙ルールとなり、若手は退職か借金で対応。離職率高騰・コンプラ違反で企業ブランドを毀損。

■ 雇用クリーンプランナーの視点でみる具体的な対策

『雇用クリーンプランナー（ECP）』で学ぶ「制度設計→運用→検証」のフレームを活用し、以下４ステップで自爆営業の根絶を図ります。

● 証拠の可視化で自衛力を高める

音声・メール・チャットをクラウド保全し、上司指示の一次証拠を確保。厚労省リーフレット（PDF）を社内掲示して「録音は権利」を周知。

● マニュアルと相談体制の整備

ECPが雛形を提供し、①ノルマ設計ガイドライン
②自爆営業禁止条項
③懲戒基準を就業規則へ明記。匿名通報窓口を外部社労士と契約し、報復リスクをゼロ化。

● メンタルケア体制との連携

月次ストレスチェック＋EAP面談を義務付け、ハイリスク営業所はECP主導で組織診断。成果連動給のバランスを再設計し、心理的安全性を確保。

● ノルマ文化の再構築

「個人ノルマ→チームOKR」へ指標を転換し、過重プレッシャーを分散。OKR運用研修をECPが行い、数値と学習サイクルを両立させます。

■ まとめ（読者への注意喚起・アドバイス）

自爆営業は違法リスク＋人材流出＋顧客信頼低下という三重苦を企業にもたらします。
今日からの３アクション：

1. 営業部門のノルマ設定根拠を文書化し「達成困難指標」をゼロに
2. 購入強要の証拠が出たら速やかに労働局・弁護士へ相談
3. 厚労省リーフレットを社内ポータルに掲載し、従業員教育を実施

黙認はコスト。声を上げ、制度を動かしましょう。

■ 「雇用クリーンプランナー」資格取得のススメ

『雇用クリーンプランナー』は、ハラスメント対策と労務トラブル予防を体系化した国内初の専門資格。
◎ 自爆営業禁止マニュアル策定
◎ 営業組織向けOKR研修
◎ 外部相談窓口の構築
を１資格でカバーし、オンライン完結・24時間学習可能。
有資格者500名超が企業・自治体で活躍中。
詳細はこちら：https://caa.or.jp

■ よくある質問（FAQ）

Q. 自爆営業を拒否したら報復が怖いのですが？

録音やチャット履歴を保存し、社外の相談窓口（労働局・弁護士・ECPネットワーク）へ共有すれば、会社は不利益取扱いができません。

Q. 雇用クリーンプランナー資格は誰でも取得できますか？

年齢・職歴不問。営業部門管理職・人事労務担当・学生にも好評です。

Q. 研修を依頼するには？

ECPネットワークが講師派遣を行います。オンライン／対面どちらも対応し、ノルマ設計とハラスメント防止をセットで指導します。

※本記事は一般的な情報に基づいて作成されたものであり、個別の法的助言を目的とするものではありません。必要に応じて、弁護士・社会保険労務士または各自治体の相談窓口へご相談ください。