【Jリーグの新たな挑戦】誹謗中傷・カスタマーハラスメント対策で守る安全な職場環境と未来【雇用クリーンプランナー】

■ ニュースの概要・引用元の紹介

ニュースURL: 栃木サッカークラブ公式サイト（2025年2月X日）

引用内容:
Jリーグ新シーズンを迎えるにあたり、株式会社栃木サッカークラブは、選手、スタッフ、審判、協力業者など全ての関係者が安心して活動できる環境を確保するため、誹謗中傷やカスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）に対する基本方針を策定しました。本基本方針は、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」およびJリーグの定める指針に基づき、スタッフの名誉・尊厳を守り、健全な応援文化と安全な職場環境の確立を目指すものです。クラブは、毅然とした姿勢で悪質な行為に対し法的措置も視野に入れた厳正な対応を実施し、関係者へのサポート体制の強化に努めます。

■ 問題点の把握

本ニュースで取り上げられているのは、Jリーグにおける誹謗中傷・カスタマーハラスメントの深刻な問題です。近年、SNSやインターネット上での不適切な発言、悪意ある投稿が頻発しており、これによりスタッフや関係者のメンタルヘルスが脅かされ、さらには労務トラブルや職場環境の悪化を招く事態が発生しています。特に、企業やスポーツクラブといった組織では、従来のパワハラ防止法をはじめとするハラスメント対策だけではカバーしきれない、より広範な「カスハラ」への対応が求められています。こうした問題は、組織の雇用管理や職場改善において、根本的な改革を迫る重大な課題となっています。

■ 問題点・深刻化する理由

• 伝統と現代価値観の乖離
  栃木サッカークラブをはじめとする伝統ある組織では、長年にわたって形成された上下関係や慣習が根強く残っており、これが現代の多様な価値観や労働環境の変化と衝突しています。その結果、従来のハラスメント対策では対応が難しく、誹謗中傷やカスハラが発生しやすい環境が温存されているのです。
• 情報共有と相談体制の不備
  多くの企業やクラブでは、ハラスメントに関する内部相談窓口が整備されていないか、機能が不十分なため、被害が発覚しにくい状況にあります。これにより、問題が内部に埋もれ、離職や法的トラブル、労働生産性の低下といった深刻な事態に発展する恐れがあります。
• SNSによる悪質な情報拡散
  インターネットやSNSの普及により、悪質な言動や誹謗中傷が瞬時に拡散される現代社会では、ひとたび問題が報じられると、企業やクラブのブランドイメージが大きく損なわれ、さらには採用活動や取引先との関係にも影響を与えるリスクが高まります。
• 法的対応と経営リスクの増大
  ハラスメント行為が発覚した場合、企業はパワハラ防止法に基づく法的措置や損害賠償請求、さらには訴訟リスクを抱えることになります。これにより、経営上の大きな損失や、組織内のモラル低下が引き起こされ、職場改善や雇用管理の根本的な見直しが必要となります。

■ 雇用クリーンプランナーの視点でみる具体的な対策

雇用クリーンプランナーは、ハラスメント対策や労務トラブルの防止、職場改善のための実践的なノウハウを提供する国内初の専門資格です。今回のJリーグにおけるカスタマーハラスメント対応基本方針策定を例に、企業やスポーツクラブが実施すべき具体的な対策を以下の通り提案します。

● 相談窓口の強化と外部連携の促進

まず最も重要なのは、ハラスメント相談窓口の整備です。内部だけでなく、外部の専門カウンセラーや社労士との連携を強化することで、被害者が安心して相談できる体制を構築する必要があります。例えば、栃木サッカークラブでは、最新の厚生労働省のマニュアルを参考にし、SNSなどを通じた簡易アクセスシステム（QRコードを活用したオンライン相談窓口）の導入を検討しています。これにより、従来の対面型相談だけでは把握しきれなかった細かな問題も迅速に把握し、適切な対応が可能となります。

● 定期的な自己点検と労務管理体制の見直し

ハラスメント対策は、一度の整備で完結するものではなく、継続的な改善が必須です。自主点検票や内部監査を定期的に実施し、現状の労務管理体制の問題点を洗い出すことが必要です。これにより、離職率の低下や生産性の向上につながる対策を講じることができ、組織全体の雇用管理の強化にも寄与します。特に、パワハラ防止法に基づいた各企業の義務を遵守しながら、現代の働き方に合わせた改善策を継続的に見直すことが重要です。

● 研修プログラムの充実と「雇用クリーンプランナー」資格による専門人材育成

ハラスメント対策の根幹をなすのは、関係者全員が正しい知識と対策スキルを持つことです。雇用クリーンプランナー資格は、労働法、パワハラ防止法、労務管理、ハラスメント相談窓口の運営方法など、幅広い知識を体系的に学ぶためのプログラムとして設計されています。資格取得者は、企業内でのハラスメント対策リーダーとして、具体的な現場対応や職場改善策を実行できる即戦力となります。さらに、定期的な動画コンテンツによる再学習システムも導入しており、常に最新の情報と技術をアップデートできる環境を整えています。

● 職場文化の改革と経営資産化への取り組み

ハラスメント対策を単なる「リスク回避策」として捉えるのではなく、これを企業の経営資産として活用する視点が重要です。企業やクラブは、ハラスメント対策を通じて、従業員のエンゲージメント向上、コミュニケーションの活性化、さらには組織全体の生産性向上を実現することができます。具体的には、内部研修や意識改革プログラムを通じて、「安心して意見を言える」職場環境を作り上げることが、長期的な経営改善に直結します。雇用クリーンプランナーが提供するツールやノウハウは、こうした職場文化の改革をサポートし、結果として企業のブランド価値や競争力の向上に寄与するのです。

■ まとめ（読者への注意喚起・アドバイス）

今回、株式会社栃木サッカークラブが策定したカスタマーハラスメント基本方針は、Jリーグという大舞台においても、組織内外でのハラスメントがいかに深刻な経営リスクであるかを示す重要な事例です。誹謗中傷やカスハラが組織全体に与える影響は、単なる個人の問題に留まらず、離職率の上昇、生産性の低下、法的トラブルなど、企業の根幹を揺るがす重大なリスクとなります。これに対し、早期の対策として、内部外部の相談窓口の整備、労務管理体制の定期的な点検、そして専門人材の育成が必要不可欠です。もし自社や組織内で類似の問題が疑われる場合は、速やかに専門家の意見を仰ぎ、適切な対策を講じることで、問題の拡大を防ぎ、安心できる職場環境を守ることが重要です。

■ 「雇用クリーンプランナー」資格取得のススメ

ハラスメント対策、労務トラブルの解決、そして職場改善を実現するための最前線ツールとして、「雇用クリーンプランナー」資格は極めて有効です。国内初のパワハラ対策専門資格として、パワハラ防止法や労働法に基づく知識、労務管理、相談窓口の運営方法、そして職場のコミュニケーション改善策を包括的に学ぶことができます。資格取得者は、企業や組織内でのハラスメント対策リーダーとして、即戦力となり、結果として企業の経営資産として大きな価値を生み出すことが期待されます。詳細や活用事例については、公式サイト（https://caa.or.jp）をご確認ください。

※本記事は、一般的な見解に基づいて作成されたものであり、特定の法的アドバイスを提供するものではありません。ハラスメントや労務トラブル等でお困りの場合は、弁護士や各自治体の相談窓口にご相談ください。