宮城・「カスハラ自殺」労災認定に学ぶ最新ハラスメント対策【雇用クリーンプランナー解説】

「カスハラ自殺」労災認定。深刻化する理由とは？

1. ニュース概要

URL: 河北新報

要点: 宮城県内の30代男性2人が顧客・取引先からの著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）により精神疾患を発症し自殺。2024年度に労災認定された。2026年に全企業へカスハラ対策義務化が決定しており、宮城労働局は企業の相談体制や対応マニュアルに問題がなかったか調査中。県内ではゴルフ場や電力会社などがポスター掲示や録音装置を導入し、自治体も名札の氏名表記を削除するなど対策を進めている。

2. 問題点の把握

本件はカスタマーハラスメント（カスハラ）による過労自殺であり、パワハラ・誹謗中傷が交錯した典型例です。
●営業・工事管理職は顧客要求を断りづらい「立場の弱さ」があり、長時間拘束や暴言が常態化。
●相談窓口が機能せず、上司が「顧客最優先」を強調した結果、被害者が孤立した。
●SNSやで暴言・人格攻撃が拡散し、精神的ダメージが増幅した。

3. 問題が深刻化する理由

• デジタル拡散リスク: スマホ録音・X(旧Twitter)投稿で実名・顔写真が瞬時に拡散し、休職後も攻撃が続く。
• 法制度の空白: 労施総法の指針はあるが罰則が弱く、刑法・民法での救済には被害側の立証負担が大きい。
• 現場の対応不足: マニュアルなし、録音不可、上司の同席なし──一次対応の誤りが被害を拡大。

4. 雇用クリーンプランナーが勧める対策

● 証拠を残す

全通話自動録音、面談は2名対応＋議事メモ、LINE・メールはクラウド保存。録音・記録・共有を平時からルール化。

● マニュアル整備

雇用クリーンプランナー資格者が中心となり、一次対応フロー／危険度チャート／警察・弁護士連携手順を作成。年2回のロールプレイ研修でアップデート。

● メンタルケア連携

暴言・威迫を受けた従業員には48時間以内に産業医・公認心理師面談を設定。EAP・ストレスチェック結果を人事がモニタリングし、配置転換や休業補償を迅速に実施。

5. まとめ & 行動提案

カスハラが原因の労災・自殺は防げる労務トラブルです。自社でも
①録音・同席・退去要請の基準
②相談窓口の権限と専門家連携
③被害者フォローのメンタルケア
を即チェックしましょう。迷ったら労働局・弁護士・行政書士に早期相談を。

6. 「雇用クリーンプランナー」資格案内

ハラスメント対策・労務トラブル予防の専門資格「雇用クリーンプランナー」は、
・マニュアル作成
・社内研修
・相談窓口対応
に直結。オンライン完結・24時間学習OK。詳しくは公式サイトをご覧ください。

FAQ

Q. 被害時の初動は？

録音・スクショで証拠保存→上司と相談窓口へ同時報告→独断の謝罪・金銭約束はNG。

Q. 誰でも資格を取れる？

年齢・職歴不問。人事・医療・介護・学生まで幅広く受講しています。

※本記事は一般情報です。個別案件は弁護士・社労士等へご相談ください。