相談担当者が抱える悩みとは？

ハラスメント相談窓口のキーパーソンである担当者。しかし「対応が正しいか不安」「自分が燃え尽きそう」など、悩みを抱えがちです。本記事では雇用クリーンプランナー（KCP）が現場ヒアリングで得たトップ3の悩みを紹介し、すぐ試せる解決ヒントとチェックリストをまとめました。

---

悩み① 正しい対応フローが分からない

症状：相談を受けたものの、どこまで聞き取りを行い、誰へエスカレーションすれば良いか迷う。

解決ヒント

• 一次ヒアリングシートをA4一枚で整備（事実・感情・要望の3項目）
• 5W1Hで事実確認→24h以内に人事or外部専門家へ報告
• 月1回、ケースレビュー勉強会で“よくある分岐”を共有

悩み② 感情を受け止めきれずに疲弊

症状：相談者の強い怒りや涙に圧倒され、自分が共感疲労を起こす。

解決ヒント

• 面談は45分を上限に設定し、必ず5分休憩を入れる
• 対応後デブリーフ（振り返り）を同僚と実施し、感情を外に出す
• 月1回、EAPカウンセラーのスーパービジョンを受ける

悩み③ 中立性と味方のバランスが難しい

症状：相談者に寄り添いたいが、事実確認では客観性を求められ、信頼を失う恐れ。

解決ヒント

• 傾聴→要約→確認の3ステップで“寄り添い”と“整理”を両立
• 事実と感情を色分けしてメモ（例：事実＝黒、感情＝青）
• プロセスを書面共有し、透明性で信頼を担保

担当者セルフケアチェックリスト

• □ 1日1回、5分の呼吸リセットタイムをとっている
• □ 面談内容を匿名化して同僚と共有し、学びに変えている
• □ 月1回、外部専門家のフォローアップを受けている
• □ 対応フローを見直し、更新履歴を共有ドライブで管理している

3項目以上クリアしていれば、バーンアウトリスクは低めです。

雇用クリーンプランナーとして提供できる支援

• 一次ヒアリングシート＆報告テンプレ
• 共感疲労セルフケア動画（10分×4本）
• ケースレビュー月例会のファシリテーション
• 外部専門家ネットワーク紹介（社労士・カウンセラー）

---

まとめ：担当者こそ「守られる側」に

相談担当者が健全でなければ、職場全体の心理的安全性は守れません。今回のヒントとチェックリストを活用し、自身のケアとスキルアップの両輪で持続可能な相談体制を築きましょう。雇用クリーンプランナーが実務サポートを提供します。

 

---

FAQ