三重県「無料相談窓口」開設から学ぶ最新のハラスメント対策【雇用クリーンプランナー解説】

三重県「無料相談窓口」開設の背景を読む

1. ニュース概要

URL: NHK津放送局

要点: 三重県は2025年7月15日、カスタマーハラスメント（カスハラ）に悩む県内企業向けの無料相談窓口を開設。危機管理の専門会社へ委託し、(1)不当要求・暴言等への対応手順、(2)社内マニュアル作成、(3)録音・証拠保全の方法などを助言する。相談は来年3月24日まで毎週火・金、電話とメールで受け付ける。

2. 問題点の把握

本件はカスタマーハラスメントに分類される労務トラブルで、近年は個人特定やSNS拡散が加速。配送・接客・公共サービスで「暴言・過度な要求・長時間拘束」が増え、従業員のメンタル不調や離職に直結しています。中小企業は法務・人事リソースが限られ、被害を表面化できずに泣き寝入りするケースも少なくありません。

3. 問題が深刻化する理由

• デジタル拡散リスク: スマホ録画や生成AI検索で氏名・顔が瞬時に拡散、二次被害が長期化。
• 法制度の空白: 労施総法の指針はあるが罰則不在。刑事・民事手続きのハードルが高い。
• 現場の対応不足: マニュアル不備・教育不足が多く、一次対応で不適切な謝罪や情報漏えいが発生。

4. 雇用クリーンプランナーが勧める対策

● 証拠を残す

全通話録音、面談・訪問時は二名体制＋議事メモ。録音・画像・日誌をクラウド共有して従業員を守る。

● マニュアル整備

雇用クリーンプランナー資格者が中心となり、一次対応フロー / エスカレーション基準 / 通報先一覧をフォーマット化。eラーニングで年2回の全社研修を義務付ける。

● メンタルケア連携

暴言・威圧を受けた従業員には48時間以内に産業医・公認心理師との面談を設定。EAPサービスやストレスチェック結果をHRシステムと連携し、早期離職を防止。

5. まとめ & 行動提案

カスハラは「発生前の設計」が最も効果的です。①応対記録の自動化、②資格者によるマニュアル常時更新、③外部窓口の活用――この三本柱を自社で点検しましょう。迷ったら三重県窓口(☎052‑855‑0115)や弁護士・社労士へ即相談を。

6. 「雇用クリーンプランナー」資格案内

ハラスメント対策・労務トラブル予防に特化した「雇用クリーンプランナー」は、
・社内マニュアル作成
・研修講師登壇
・相談窓口対応
など現場で即戦力。オンライン完結・24h学習OK。詳細は公式サイトへ。

FAQ

Q. 被害時の初動は？

日時・発言内容を録音・メモし、上司と相談窓口へ同時報告。独断で謝罪や金銭約束はしない。

Q. 誰でも資格を取れる？

はい。年齢・職歴不問で受講可能。人事・医療・介護・学生まで幅広く活用されています。

※本記事は一般情報です。個別案件は弁護士・社労士等の専門家へご相談ください。