社会福祉法人 昭和会「ハラスメント対策」から学ぶ、労務トラブル回避手法【雇用クリーンプランナー】

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ニュースURL: 社会福祉法人 昭和会

引用内容:
社会福祉法人 昭和会が発行した「ハラスメントは許しません！」という方針文書では、パワーハラスメント・セクシュアルハラスメント、妊娠・出産・育児休業・介護休業等に関するハラスメントなど、具体的な行為例と相談窓口を明示。働く全ての職員を対象に「ハラスメントは社会的に許されない」と強く訴え、労務トラブルや職場秩序の乱れを防ぐために具体的な禁止事項を掲げています。派遣職員やパートタイマー、アルバイトなども含めた幅広い保護をめざした姿勢が特徴的です。

■ 問題点の把握

社会福祉法人や介護施設といった福祉業界では、利用者やそのご家族、職員間、上司と部下など、さまざまな立場の人々が関係し合う環境です。そのため、パワハラ・セクハラはもちろん、カスタマーハラスメント（利用者からの行き過ぎたクレームなど）も起こりやすいとされています。
一方で、働き方改革が進む現代においては、妊娠・出産・育児・介護休業と仕事の両立を図る人も増加。制度利用への嫌がらせや差別的対応は「マタハラ」「ケアハラ」に該当し、深刻な労務トラブルを引き起こしかねません。
こうした背景から、社会福祉法人 昭和会のように、ハラスメントの具体例と相談体制を明確に示すことは非常に重要です。各種制度を「利用しづらい」雰囲気を放置しておくと、企業（法人）の社会的評価にも影響し、職員の離職率にも悪影響を及ぼします。

■ 問題点・深刻化する理由

• 【福祉業界の特性と複雑な人間関係】
  介護施設や福祉施設では、利用者との接触時間が長いだけでなく、シフト制や夜勤が発生するなど、勤務形態が多様です。業務負荷やストレスが高まる環境で「行き過ぎた指導」や「暴言」、「利用者との摩擦」が起きやすく、ハラスメントのリスクが増大します。
• 【法制度の未整備や周知不足】
  パワハラは労働施策総合推進法、セクハラは男女雇用機会均等法などで防止措置が義務付けられています。しかし、妊娠・出産・育児休業・介護休業等に関わるハラスメント（マタハラ、ケアハラ）やカスハラについては、具体的な対応マニュアルが浸透しておらず、現場で迷うケースが後を絶ちません。
• 【企業・自治体・個人の対応課題】
  企業（法人）側は、職員に向けた明確なガイドラインと相談窓口を整備し、懲戒規定などの罰則を示すことが求められます。自治体も、地域密着型介護施設などで多発するトラブルを減らすため、カスハラ対策やハラスメント防止条例を検討しているところも出始めています。
  一方で個人レベルでは、「こんなことで相談してよいのか」と悩み、一人で抱え込んでしまう被害者も多いのが現実です。早期対応が遅れると、メンタル不調や離職リスクが高まるため、周囲も早い段階で声をかける姿勢が必要です。

■ 雇用クリーンプランナーの視点でみる具体的な対策

「雇用クリーンプランナー」は、ハラスメント防止や労務トラブルの防止策を体系的に学んだ専門資格です。福祉業界にも応用可能な視点から、以下のような具体策を提案できます。

● 証拠の可視化で自衛力を高める

ハラスメントの多くは、「言った・言わない」の水掛け論に陥りがちです。例えば、職員が利用者からカスハラを受けた際に詳細をメモしないと、後から状況証拠を示すのが難しくなります。
録音・記録・共有を徹底することで、客観的事実を把握でき、適正な対処がしやすくなります。さらに、厚生労働省の公的支援ツールや各種労働相談窓口を活用し、トラブルの深刻化を防ぐ取り組みが効果的です。

● マニュアルと相談体制の整備

雇用クリーンプランナー資格保有者は、社内規定の策定や研修の企画、相談窓口の周知など、実務面でハラスメント対策を総合的にサポートできます。
社会福祉法人 昭和会が示すように、「行為者への懲戒規定を明文化する」「ハラスメント相談窓口を開設する」などの仕組みを整えれば、職員が抱え込むリスクを減らせます。パート・アルバイト、派遣職員といった立場の弱い人も保護対象に含めることが大切です。

● メンタルケア体制との連携

福祉・介護現場では、元々心身の負担が大きい業務が多いため、ハラスメント被害によるメンタル不調が表面化しやすい傾向があります。
社労士・公認心理士・産業医と連携し、定期的な面談やストレスチェックを実施すると、早期発見とケアにつながります。施設長や管理職は「心配ごとがあればすぐ相談」できる風通しの良い職場づくりを実践しましょう。

■ まとめ（読者への注意喚起・アドバイス）

社会福祉法人 昭和会の取り組みは、福祉業界のみならず、あらゆる業種・業態にとって学ぶべき示唆に富んでいます。ハラスメントが発生すると、職員のモチベーション低下や離職、更には施設の社会的信用低下といった悪影響が避けられません。
「こんな事例がうちの職場でもあり得るかもしれない」――そう感じたら、弁護士や行政の労働相談窓口に相談するのも一つの手です。職場全体で早めの対策を行えば、労務トラブルを最小限に抑え、安心安全な仕事環境を守ることができます。ぜひ、マニュアルやガイドラインの見直しを進め、働きやすい組織づくりを目指してください。

■ 「雇用クリーンプランナー」資格取得のススメ

「雇用クリーンプランナー」は、ハラスメント対策や労務トラブルの予防を実践する専門資格です。
・社内マニュアル作成　・研修講師　・相談窓口対応などに即活用できます。
オンライン完結、24時間いつでも学習可能。
詳しくは公式サイトをご覧ください：https://caa.or.jp
福祉業界で働く方々にとっても有用な知識が得られます。施設長や管理職の方が資格を取得し、ハラスメント対策の中心的役割を担うことで、より信頼される事業所・介護施設を実現できるでしょう。

■ よくある質問（FAQ）

Q. ハラスメント被害を受けたら、どうすればよいですか？

まずは、証拠としてメモや録音・メール履歴などを残し、社内（施設内）の相談窓口か、外部の労働相談機関に速やかに連絡してください。問題が深刻化する前に弁護士や社労士に相談するのも有効です。

Q. 雇用クリーンプランナー資格は誰でも取れますか？

年齢・職歴を問わず受講が可能です。特に企業内人事や福祉業界の管理職、学生の方にも人気があり、修得した知識をすぐに活かせると好評です。

社会福祉法人 昭和会のように、明確な方針とガイドラインを提示する取り組みは、ハラスメント対策のロールモデルとなります。
ぜひ本記事URLや資格案内を共有していただき、職場の仲間や経営陣と情報を共有してください。少しの意識変革が、大きな労務トラブルを未然に防ぎ、働く人々の笑顔を守る一歩となります。

※本記事は一般的な情報に基づいて作成されたものであり、個別の法的助言を目的とするものではありません。必要に応じて、弁護士または各自治体の相談窓口へご相談ください。