2025.07.12
長崎県調査で判明！介護現場「4割がカスハラ被害」──命と尊厳を守る最新ハラスメント対策
長崎県調査で判明！介護現場「4割がカスハラ被害」──命と尊厳を守る最新ハラスメント対策
■ ニュースの概要・引用元の紹介
ニュースURL: NHK長崎 NEWS WEB
引用内容:
長崎県が県内約1,400の介護事業所に実施した初調査で、回答685事業所の約40％が利用者・家族からカスタマーハラスメント（カスハラ）を受けたと回答。内容は「大声での威圧」（最多225件）、「人格否定・侮辱的発言」（205件）など。結果、職員の休職・離職や他利用者の不安・不眠など深刻な影響が報告された。
■ 問題点の把握
介護業界のカスハラは暴言型と要求過剰型が中心。高齢者・認知症・家族ストレスなど多様な背景が絡み、「利用者は弱者」との倫理観が職員の声を封じ込める。人手不足でワンオペ夜勤が常態化し、通報・記録が後回しになる構造的課題も顕在化している。
■ 問題点・深刻化する理由
- 慢性的な人材不足
代替要員がいないため、暴言を受けてもシフトを離れられずエスカレートしやすい。 - 制度周知・相談ルートの未整備
厚労省のカスハラ指針はあるが、現場マニュアル化は進まず「泣き寝入り文化」が温存。 - 感情労働への軽視
介護は“やりがい搾取”傾向が残り、精神的負担が労務トラブルとして可視化されにくい。
■ 雇用クリーンプランナーの視点でみる具体的な対策
雇用クリーンプランナー（ECP）は「制度設計」「運用支援」「教育強化」の3本柱で介護カスハラにアプローチ。
●証拠の可視化で自衛力を高める
・ボイスレコーダー付きPHSを配布し、暴言を自動録音。
・厚労省ハラスメント対応ナビの「介護版カスハラ記録シート」で日時・言動・心理影響を即メモ。
●マニュアルと相談体制の整備
・ECPが中心となり「介護カスハラ対応マニュアル」を策定。段階別（緑・黄・赤）対応表を掲示。
・24時間対応の外部ヘルプラインを契約し、報復恐怖を軽減。
●メンタルケア体制との連携
・公認心理師による月次グループカウンセリングを導入。
・ECPが面談後の勤務調整・配置換えを迅速に提案。
●家族への啓発と契約書の強化
・入所・利用契約書に「迷惑行為禁止条項」と退所・利用停止基準を明記。
・利用説明会でECPがハラスメント啓発リーフレットを配布し、家族へ周知。
●自治体・補助金活用の支援
・長崎県の介護事業所等安全対策補助金を一覧化し、申請フローをECPが作成。
・訪問介護・訪問看護との連携協定を締結し、危険事案時の応援派遣をスムーズに。
■ まとめ（読者への注意喚起・アドバイス）
カスハラは介護離職の大きな要因であり、現場が疲弊すると介護難民問題に直結します。
今日から実践！3ステップ
- 現場に録音・記録ツールを配布し、「録って守る文化」を定着。
- マニュアル・相談窓口・家族向け資料を3点セットで再点検。
- 雇用クリーンプランナー資格者を置き、補助金と連動した安全投資計画を立案。
安心して働ける環境ができれば、利用者満足度・職員定着率・生産性すべてが向上します。
■ 「雇用クリーンプランナー」資格取得のススメ
雇用クリーンプランナーは、ハラスメント対策・労務トラブル防止の専門資格。介護・医療・福祉業界で活躍するECPは、
・カスハラ対応マニュアル策定
・家族向け啓発資料作成
・補助金申請サポート
など現場に即効性のあるスキルを提供します。
オンライン完結・24時間学習OK。詳しくは公式サイト：https://caa.or.jp
■ よくある質問（FAQ）
- Q. カスハラを受けたら何を最優先すべき？
- 安全確保と証拠保存です。身の危険を感じたらすぐ退避し、録音データやメモを残してください。
- Q. 雇用クリーンプランナー資格は誰でも取れますか？
- 年齢・職歴不問で受講できます。介護現場のリーダー層や管理者、人事担当者に特におすすめです。
※本記事は一般的な情報提供を目的としたものであり、個別の法的助言ではありません。具体的な案件は弁護士・社労士・行政窓口へご相談ください。